বিশেষ অফার! ঢাকায় ফ্রি হোম ডেলিভারি — ১০% পর্যন্ত ছাড় পান Trusted by 50,000+ customers 100% Secure Paymentবিশেষ অফার! ঢাকায় ফ্রি হোম ডেলিভারি — ১০% পর্যন্ত ছাড় পান Trusted by 50,000+ customers 100% Secure Payment
    Secured
    Order Guidelines

    Order & Cancellation Policy

    অর্ডার দেওয়া থেকে পণ্য পাওয়া পর্যন্ত সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া এবং নিয়মকানুন জানুন।

    সর্বশেষ আপডেট: মার্চ ২০২৬

    ১. অর্ডার করার ধাপ

    পণ্য বেছে নিন

    স্টোর থেকে পছন্দের পণ্যটি কার্টে যোগ করুন বা Buy Now-এ ক্লিক করুন।

    পেমেন্ট করুন

    BKash, Nagad বা অন্য মাধ্যমে পেমেন্ট করুন এবং ট্রানজেকশন আইডি সংগ্রহ করুন।

    অর্ডার কনফার্ম করুন

    চেকআউটে ট্রানজেকশন আইডি ও ইমেইল দিয়ে অর্ডার সম্পন্ন করুন।

    পণ্য পান

    পেমেন্ট যাচাইয়ের পর ১–২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইল/অ্যাকাউন্টে পণ্য পাঠানো হবে।

    ২. পেমেন্ট নির্দেশিকা

    • পেমেন্টের পরে ট্রানজেকশন আইডি (TrxID) সংরক্ষণ করুন
    • BKash থেকে পাঠাতে হবে: 01873990004
    • Nagad/Rocket/উপায় থেকে পাঠাতে হবে: 01873990004
    • পেমেন্ট SMS/নোটিফিকেশনের স্ক্রিনশট রাখুন
    • পেমেন্ট সফল হলেও ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য না পেলে আমাদের জানান

    ৩. অর্ডার যাচাই প্রক্রিয়া

    • পেমেন্ট যাচাইয়ের পর ১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি প্রদান করা হয়
    • ছুটির দিনেও সার্ভিস চালু থাকে
    • অর্ডার স্ট্যাটাস My Account থেকে ট্র্যাক করতে পারবেন
    • প্রোডাক্ট ব্যবহারকালীন কোনো সমস্যার সমাধানে সর্বোচ্চ ৩ কর্মদিবস সময় প্রযোজ্য। গ্রাহক ক্রয়ের মাধ্যমে এই শর্তে সম্মতি প্রদান করছেন।

    ৪. অর্ডার বাতিল নীতি

    • অর্ডার সফল হবার পর কোন ভাবে সেটি বাতিল করা যাবেনা, তবে যদি ডেলিভারির সফল হবার পূর্বে আমাদের সাপোর্টে জানানো হয় তবে সেই অর্ডারটি বাতিলকরণ প্রযোজ্য হবে। (শর্ত ১.১)
    • অর্ডার বাতিল এর ক্ষেত্রে প্রদানকৃত মূল্য ফেরত যোগ্য নয়, তবে সেটি (শর্ত ১.১) এর আওতাভুক্ত হলে অন্য প্রোডাক্ট এর সাথে মূল্য বিনিময় প্রযোজ্য হবে।
    • যদি আমাদের দ্বারা কোন অর্ডার বাতিলকরণ হয় তবে গ্রাহকের মূল্যটি ১–২৪ ঘন্টার মধ্যে রিফান্ড করে দেওয়া হবে।
    • প্রোডাক্টের স্টক সমস্যার জন্য Relaxo Bean Bag যেকোন অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। তবে যদি অর্ডার বাতিল হয় তাহলে সঙ্গে সঙ্গে রিফান্ড পেয়ে যাবেন।

    ৫. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

    • অর্ডার নম্বর সংরক্ষণ করুন — সাপোর্টে প্রয়োজন হবে
    • ইমেইল ঠিকানা সঠিক দিন — ডেলিভারি ইমেইলে যাবে
    • স্প্যাম ফোল্ডার চেক করুন যদি ইমেইল না আসে

    ৬. প্রতারণা প্রতিরোধ

    • জালিয়াতি পেমেন্ট শনাক্ত হলে অর্ডার বাতিল ও আইনগত পদক্ষেপ
    • চার্জব্যাক করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে ব্যান হবে
    • একই পণ্যের একাধিক অর্ডার করলে অতিরিক্ত অর্ডার বাতিল হতে পারে